Politique de remboursement

1. Si le client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète le bien à des fins non liées à son activité professionnelle, ou n'effectue pas l'achat en indiquant dans le formulaire de commande à une référence à un numéro de TVA), a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explications et sans aucune pénalité, sauf comme indiqué aux points 3 et 5 ci-dessous.

2. Pour exercer ce droit, le client doit retourner le produit dans les 14 jours suivant la date de réception du produit, en le renvoyant à l'adresse suivante :

Berceuse
Via Rimini 76/77
80143 Naples Italie

Une fiche avec les détails relatifs à la commande doit être apposée sur l'emballage du produit ou à l'extérieur, telle que : Numéro de commande, Nom et Prénom


3.
Le droit de rétractation est dans tous les cas soumis aux conditions suivantes :

  • le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (ex : accessoires, logiciels attachés, etc...) ;
  • la loi ne s'applique pas aux produits audiovisuels ou aux logiciels informatiques scellés (y compris ceux attachés au matériel) une fois ouverts ;
  • le bien acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation et équipement accessoire : manuels, câbles, etc...) ; pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous recommandons, lorsque cela est possible, de le mettre dans une deuxième boîte ; dans tous les cas, l'apposition d'étiquettes ou de rubans adhésifs directement sur l'emballage d'origine du produit doit être évitée ;
  • par la loi, les frais d'expédition pour le retour de la marchandise sont à la charge du client ; en outre, les frais de livraison au client ne seront pas remboursés (même s'ils ne sont pas affichés au moment de la commande) et tous autres frais accessoires mis en évidence lors de la passation de la commande ;
  • l'expédition, jusqu'au certificat de réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du client ;
  • en cas de détérioration de la marchandise pendant le transport, Ninna Nanna notifiera le client de l'incident (dans les 5 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise dans ses entrepôts), pour lui permettre de se présenter rapidement contre le courrier choisi par lui et obtenir le remboursement de la valeur de l'actif (si assuré); dans ce cas, le produit sera mis à disposition du client pour son retour, annulant du même coup la demande de rétractation ;
  • Ninna Nanna n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol / perte des marchandises retournées par des envois non assurés ;
  • à son arrivée dans l'entrepôt, le produit sera examiné pour évaluer les dommages ou altérations non causés par le transport. Si le colis et/ou l'emballage d'origine sont endommagés, Ninna Nanna déduira du remboursement dû un pourcentage, ne dépassant en aucun cas 10 % de celui-ci, à titre de contribution aux frais de restauration.

4. Sans préjudice des éventuels frais de réparation pour dommages à l'emballage d'origine, Ninna Nanna remboursera au client l'intégralité du montant déjà payé, dans les quatorze jours suivant le retour de la marchandise, par l'annulation de le montant débité de la carte de crédit ou par virement bancaire. Dans ce dernier cas, il appartiendra au client de fournir dans les meilleurs délais les coordonnées bancaires permettant d'obtenir le remboursement (Cod.ABI - CAB - Compte courant du titulaire de la facture)

5. Le droit de rétractation est totalement perdu en raison de l'absence de la condition essentielle d'intégrité de la marchandise (emballage et/ou son contenu) dans les cas où Ninna Nanna constate :

  • l'utilisation non diligente de l'actif qui a compromis son intégrité ou l'utilisation de tout consommable ;
  • l'absence de l'emballage externe et/ou de l'emballage interne d'origine ;
  • l'absence d'éléments faisant partie intégrante du produit (accessoires, câbles, manuels, pièces, ...);
  • dommage au produit pour des raisons autres que son transport.

En cas de déchéance du droit de rétractation, la marchandise restera au siège de Ninna Nanna à la disposition du client pour enlèvement à vos frais.

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